Γνωρίζετε ότι μπορείτε να μπλοκάρετε τις ανεπιθύμητες κλήσεις στο κινητό σας τηλέφωνο; Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούστε αποζημίωση ύψους έως 10.000 ευρώ
Κάνετε τον αριθμός σας απόρρητο, δεν απαντάτε σε ανεπιθύμητες κλήσεις, μπλοκάρετε αριθμούς, κι όμως, το τηλέφωνο συνεχίζει να χτυπά. Οι ανεπιθύμητες κλήσεις από εταιρείες πωλήσεων έχουν γίνει για πολλούς «μάστιγα». Κλήσεις για ρεύμα, τηλέφωνο, ασφαλιστικά προγράμματα, μερικές φορές και Κυριακές, εξαντλούν την υπομονή χιλιάδων συνδρομητών.
Η λύση υπάρχει – και λέγεται «Μητρώο 11». Πρόκειται για μια νόμιμη ασπίδα που προβλέπεται στο άρθρο 11 του Ν. 3471/2006. Όσοι είναι εγγεγραμμένοι σε αυτό δεν επιτρέπεται να δέχονται διαφημιστικές ή προωθητικές κλήσεις. Αν παρ’ όλα αυτά οι εταιρείες συνεχίσουν, τότε ο καταναλωτής έχει δικαίωμα αποζημίωσης που φτάνει έως και 10.000 ευρώ.
Το δικαίωμα αυτό επιβεβαιώθηκε πρόσφατα και από τον Άρειο Πάγο (απόφαση 564/2024), ο οποίος έκρινε ότι η παραβίαση του μητρώου συνιστά ηθική βλάβη και συνεπώς θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσης.
Τι είναι το «Μητρώο 11»
Κάθε πάροχος τηλεφωνίας (Cosmote, Vodafone, Nova κ.ά.) διατηρεί μια λίστα με συνδρομητές που δεν επιθυμούν τηλεφωνικές προσφορές. Οι εταιρείες τηλεπωλήσεων οφείλουν να τη διασταυρώνουν και να εξαιρούν αυτούς τους αριθμούς από τις καμπάνιες τους.
Αν δεν είστε γραμμένοι, η γραμμή σας θεωρείται «ανοικτή» και οι κλήσεις δύσκολα σταματούν.
Πώς εγγράφεστε
Η διαδικασία είναι απλή:
- Cosmote: καλέστε 13888 ή 13818
- Vodafone: καλέστε 13830 ή 1399
- Nova: καλέστε 13800
Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση ηλεκτρονικά ή σε κατάστημα του παρόχου σας. Η εγγραφή ή διαγραφή ολοκληρώνεται μέσα σε περίπου 30 ημέρες.
Τι μπορείτε να κάνετε επιπλέον
Αν δέχεστε ενοχλητικές κλήσεις με απόκρυψη, ζητήστε από τον πάροχό σας να τις μπλοκάρει. Ο καλών θα ακούει ότι «ο αριθμός είναι κατειλημμένος». Σε επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε προσωρινή άρση απορρήτου για να εντοπιστεί η πηγή και να κινηθείτε νομικά.
Προσοχή: το Μητρώο 11 δεν καλύπτει κλήσεις από το εξωτερικό – εκεί, η ευθύνη ανήκει στις πλατφόρμες που φιλοξενούν τους τηλεπωλητές.
Η ουσία όμως είναι μία: αν έχετε γραφτεί στο Μητρώο 11 και συνεχίζετε να δέχεστε διαφημιστικές κλήσεις, δεν είστε ανυπεράσπιστοι. Ο νόμος είναι με το μέρος σας – και, πλέον, και ο Άρειος Πάγος.
alfavita.gr
